当电子购物浪潮冲击线下门店，你怎么样应付？市场变化时，公司需要重新考虑创造价值、捕获价值的渠道。
线下门店可以考虑以下方案：价格战、运用反展厅方案、提升服务水平、让制造方提供独家商品、重视安装和维护并强调即时满足感。
Bertice简直不相信世上还有脸皮这么厚的人。
在洛杉矶的本吉大卖场，一对年轻夫妇当着她的面拿智能手机对着一台三星50英寸超好看的电视，用一个手机应用搜到了网上价格。
他们还对一台索尼电视和另一台LG LED电视做了同样的事。
不好意思，伯蒂斯说，我看到你们在干什么了。
你们不感觉如此有点儿不公平吗？两人你看我，我看你，仿佛浑然不觉如此做有什么不妥。
大家只是在比价。
年轻女子一边说一边摸了摸怀里的小狗。
但那个应用是亚马逊的吧？Bertice问，等你们决定了要买什么型号的电视，就会从亚马逊订购。
大概吧。
年轻男子说。
可这儿不是亚马逊的展示厅，伯蒂斯说，大家本吉在店铺展示这类商品、给店铺配备职员，不是为了亚马逊的利益。
大家期望你们从这儿购物。
他们茫然地看着她。
啊，你在这里工作？女子问道。
伯蒂斯打扮得并不像销售，这两人也不可能了解：她爸爸是本吉开创者，而她正是这家价值400亿USD的电子商品及家用电器零售企业的董事长。
没什么，伯蒂斯说，不过请记住，你们目前做的事会产生影响。
本吉提供的真实购物体验帮你们决定要购买哪一种电视。
假如你们从亚马逊订购，实质上就是欺骗大家。
像那对携带狗的夫妇一样的客户还不少。
愈加多的人来到店铺只不过看看东西，随后再从其他店铺购买。
有研究显示，目前购买电子商品和家电的人里有83%先逛店再网上购物。
其结果是连锁店销售额一落千丈，上季度损失近7亿USD。
开创者与CEO建议相左去过洛杉矶后，Bertice便飞往公司总部参加董事会按期会议。
会议议程第一项就是怎么样应付展厅现象。
本吉企业的CEOStanley筹备了策略演示。
但投影仪出了点问题。
Bertice的爸爸，企业的开创者Ben借助这个空隙推荐起我们的看法。
非常显然大家需要攻防并举。
进攻应当包含在本吉的手机应用上提供更大打折，并与店铺价格持平。
防守这方面是个过程。
大家已经着手在店铺运用既能展示商品又能干扰比价应用的陈列结构。
这方面有专门的咨询顾问，花费相对较低，而且值得。
我感觉这个方案简直不需要想就能了解吧。
CEO Stanley与Bertice目光相遇，向她示意投影仪已恢复正常。
Bertice意识到自己放纵爸爸主导了对话，便让Stanley发言。
大伙了解，Stanley说，早年我曾从事服务业，5年前你们雇用我的一个缘由就是想提升大家的顾客服务水平。
提升服务水平，第一步就是要尊重大家的客户，尊重他们的购物方法爱好。
他们的购物方法会搞死大家的。
Ben插了一句。
Stanley有的迟疑，继续说道：大家需要了解，世界已经变了,展厅现象是现实。
而且倘若购物者知道到大家试图阻挠他们如此做，那他们就不会再踏进大家的店铺。
恕我直言，大家要舍弃防守，应当再找找还有哪些可以为客户做的。
提供更好的服务？专业常识丰富的销售？独家商品？还是售后支持？Ben反驳道：可你目前说的这类都是附加服务。
客户想从大家这儿得到的不是这类。
本吉一贯的承诺是以最低的价格提供最齐全的商品。
而且增加本钱结构如何可以赚钱呢？可能是时候改变大家的承诺了。
Stanley说。
依我看，大家在商品范围上拼不过亚马逊，而且他们平均价格比大家低8%，如果搞价格战，大家的大多数销售都会亏本。
但假如大家从大卖场式零售转变为精品店式购物体验，那会如何呢？更少、更小的门店，更少、更积极、更为练习有素的职员Ben急冲冲地说：你太纯真无邪了，Stanley，Ben说，假如找到价格更低的店铺，大家还是会把大家的店当展厅逛的。
大家还是可以搞价格战啊。
法布说。
搞得起吗？Bertice问。
她急着要制止这两个人互相抬杠。
Stanley回答道：真开心你问了这个问题。
大家做了一些模型。
当然，更少、更小的店铺会省下一部分职员和维护成本。
连锁超市之所以能赚到钱，是由于他们把自己做为销售平台的地位变成了资本，为商品推广和货架上最好的陈列位向提供方收费。
大伙都感觉亚马逊非常厉害，可是仔细看看他们的运营就会发现弱点。
譬如说，亚马逊是个很糟糕的营销平台，而本吉在这方面则非常强。
假如大家能精心策划，让顾客体验商品，那样提供商有哪些理由不支持大家呢？这在电器零售业没先例，Ben反驳道，完全不可行。
你会毁掉大家花了几十年打造起来的关系。
而且你说的那样重大的商业模式转变，即使要做，也得花上几个月甚至几年才能做成。
眼下大家要解决燃眉之急！董事会在紧张的氛围中结束了。
Bertice没能得出最后结论，只不过说让大伙都慢慢消化一下。
试行新办法又陷困境后一天，Bertice去参加一个重建项目的剪彩仪式。
包含一家本吉店铺在内的几家大卖场已然关门大吉，被一个商住混用社区取代。
本吉在这个社区内仍有实体门店，不过要比之前小得多了。
欢迎来到本吉，一位店员对踏入门店的伯蒂斯说，今天你需要买点儿什么？这一点感觉很好，可能是Stanley吩咐的。
他无疑正在这种小型店铺试行他的想法：让店员更热情地主动提供帮助。
Bertice告诉店员自己是本吉管理层职员，然后问起展厅现象。
女店员脸上的笑容消失了。
啊，没错，是个大问题。
为了不让客户那样随便地逛展厅，大家已经变换过产品陈列，还试过跟店铺拼价格，但大家说不想自找麻烦。
他们好像只想听大家说一大串话介绍商品，试用一下商品，然后上网去买，而且一般不是去本吉的网站买。
这可真是叫人丧气。
什么一大串话？伯蒂斯问。
近期大家受了不少练习。
举例来讲，假如你想知道索尼Bravia电视的音响系统，大家能说出你想了解的所有。
大家学会了很多信息。
客户就借助这一点，找大家知道商品，然后从亚马逊上买。
但我没办法想象每一个人都如此先逛店再网上购物，Bertice说，客户里难道无人真心赏析你们提供的信息，然后直接从大家这里购物吗？女店员紧张兮兮地笑了。
要说实话吗？我感觉这种服务把客户吓着了，尤其是本吉的老客户。
她说。
吓到客户的意思是？伯蒂斯问。