说到社交媒体的行家，可口可乐公司(Coca|Cola)算是一家。
可口可乐是facebook上最大的买家品牌。
在本月初举办的《财富》(Fortune )最具影响力女人峰会上，我采访了可口可乐全渠道一体化营销交流与能力高级副总裁温蒂克拉克。
就在大家登台的前一天，克拉克给我发了一封邮件，推荐了她的怎么看。
这封邮件是她在飞往南加州的航班上写的。
邮件流露出过人的智慧，给人深刻的启发。
因此，昨天可口可乐公司公布了季度营收后，我就向她征求建议，是不是允许我与广大读者推荐这封邮件。
克拉克欣然赞同。
本文就是温蒂克拉克建议的就怎么样在社交媒体上塑造一个伟大的品牌给出的七大法则：
1. 所做之事都应值得推荐。
目前的市场完全由社交互联网连接，大家日益从两方面来考虑大家的受众：刚开始受众即大家能直接触及的受众(5,200万facebook用户、60万Twitter用户、1,800万我的可乐获奖会员、与其他种类的用户)，与最后受众即刚开始受众能帮大家触及的受众。
facebook整个社区的用户高达10亿之众，但其中大家我们的facebook粉要比一般粉或朋友对可口可乐更有价值。
因此，假如大家能非常不错地制作出有用、引人入胜、充满趣味又值得推荐的内容，大家的粉就会变成大家的义务营销推广员。
2. 倾听，随后真诚地、富有人情味地予以回话。
那种躲在短短两句话的公司声明后的日子需要结束了。
不过说起来容易做起来难。
大家还没有掌握做到这一点，而买家和所有有关各方都对大家寄予了更多期望。
对他们来讲，可口可乐并非一个面目模糊的公司，而是一个他们热爱、而且天天都会享用的品牌。
因此，当他们与大家互动时，他们期望获得同样的体验：一种有人情味的交往。
目前天天关于可口可乐品牌的微博有15,000条，其中Twitter中只须提出问题，大家就会给出回答。
大家需要如此做，由于买家期望大家随时倾听，立即回话。
3. 大处着眼，小处着手，迅速复制成功模式。
假如你有个宏图大志，譬如说在10年内使业务规模翻番，那样你最好有一支强大的革新团队来助你达成这个目的。
大家会从大处着眼，竭尽全力地工作。
但大家会从小处着手，先进行小范围测试，知道是不是可行。
为了达成革新(及增长)的宏大目的，大家一直努力从失败和教训中学习成长。
这一点对于可口可乐如此的大公司来讲至关要紧，由于大家的目的就是要达成大规模生产。
假如大家不可以更好地进行测试、吸取教训、再进行规模化生产，就会大规模地犯了错误，直到不可救药。
4. 社交媒体并不是灵丹妙药，但能让所有其他事物变得更好。
社交媒体及营销已经广泛地渗透到社会日常，以至于大家比较容易高估它有哪些用途。
可口可乐公司并没把社交营销看成一种独立的办法，而是把以社交为核心作为媒体与公关计划的原则。
在构思理念和策划营销推广活动时，大家把值得推荐的社交作为核心，在这个核心基础上加大理念的传播，提高活动成效。
常常有人问大家，可口可乐的电视广告投资是不是在降低，社交/数字广告投资是不是在增长。
这个问题本身就是不对的。
这不是非此即彼的选择题，而应两者并举。
5. 内容是新型通货，应该创作值得流通的内容。
YouTube上每分钟上传的视频长达72小时，因此这个世界一点都不缺内容。
了解这一点之后，你就需要让自己创作出的内容有用、有趣、要紧、值得推荐。
之所以有如此的认识，是由于大家发现，大家自己写的微博和状况更新所获得的互动成效，要远远好于广告公司帮大家写的内容。
大家还认识到，在社交营销中，重复并不一直好事。
当大家推出大热视频可口可乐快乐售货机并被很多转发后，大家的第一反应就是复制这段视频，然而这类复制的视频点击率超低，让大家大失所望。
6. 大家可以是自己品牌的守护者、管理者和监护者，却不再是控制者。
在品牌构建过程中，大家应该与粉打成一片，一同创造品牌形象。
我曾估算过，有关可口可乐的在线内容中，10|20%来自可口可乐公司，其他80%斗来自网友。
大家要想方法加入网上社区，与粉们一同构建品牌。
7. 每一个人都是品牌传播大使。
依据刚开始受众与最后受众的原则，大家愈加深信，每一个人都是大家的品牌传播大使，而不止是受众。
其中包含买家、职员、非盈利组织合伙人、媒体等等。
所以大家的原则就变成了，大家创作和讲述的内容是那些大家期望让人津津乐道的故事。